ย้อนรอยเส้นทางการค้าปลีกในอินเดียไปสัก 2-3 ปี แล้วพาคุณย้อนเวลากลับไป ประมาณปี 2010: การซื้อสินค้า เช่น โทรทัศน์หมายถึงการไปที่ร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าในละแวกใกล้เคียง พูดคุยกับพนักงานขายและทำการซื้อ ทุกวันนี้ กระบวนการค้าปลีกแบบเดียวกันนี้มีหลายชั้นและมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ด้วยเทคโนโลยี คุณสามารถเรียกดูตัวเลือกต่างๆ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และสั่งซื้อจากไซต์อีคอมเมิร์ซได้
ยิ่งไปกว่านั้น ตอนนี้คุณสามารถจัดส่งถึงบ้านหรือรับจากร้านค้า
ใกล้เคียงได้แล้ว และในกรณีที่คุณมีคำถามหรือข้อร้องเรียน คุณสามารถติดต่อบริษัทผ่านทางโซเชียลมีเดียหรือใช้ตัวเลือก Messenger บนเว็บไซต์เพื่อสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้า
การพูดคุยถึงประสบการณ์การค้าปลีกยุคใหม่และเส้นแบ่งระหว่างการค้าปลีกออนไลน์ การขายผ่านโซเชียล และร้านค้าแบบมีหน้าร้านกำลังพร่ามัว การแปลงเป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็ว การปฏิวัติอุปกรณ์พกพา และอีคอมเมิร์ซในอินเดียมารวมกันเพื่อเปลี่ยนโฉมหน้าของการค้าปลีกอย่างที่เรารู้จัก ผลที่ได้คือความนิยมที่เพิ่มขึ้นของกลยุทธ์หลายช่องทางและหลายช่องทางซึ่งกำลังกำหนดประสบการณ์การค้าปลีกใหม่
ภูมิทัศน์ค้าปลีกที่กำลังพัฒนา
การถือกำเนิดขึ้นของการค้าปลีกแบบหลายช่องทางในอินเดียย้อนกลับไปไม่กี่ปี และการเดินทางดำเนินขนานไปกับการเติบโตของภาคอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มพบว่าการซื้อของสะดวกบนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ ธุรกิจต่างๆ จึงต้องสร้างสถานะออนไลน์ ตลาดอีคอมเมิร์ซได้ขยายออกไปนอกเมืองใหญ่ โดยเมืองระดับ 2 และ 3 คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าออนไลน์ เพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่งและเจาะตลาดที่เล็กลง ผู้ค้าปลีกจึงปรับรูปแบบธุรกิจคลิกแอนด์มอร์ด้วยการซื้อของออนไลน์เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น
Omnichannel เป็นปรากฏการณ์ล่าสุดและนำวิธีการแบบหลายช่องทางไปอีกขั้น แม้ว่าประสบการณ์ Omnichannel ทั้งหมดจะใช้หลายช่องทาง แต่ประสบการณ์หลายช่องทางไม่ใช่ทุกช่องทางที่เป็น Omnichannel คุณสามารถมีร้านค้าปลีก เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม การมีส่วนร่วมกับการตลาดบนมือถือและแคมเปญโซเชียลมีเดีย แต่พวกเขาจะต้องมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าสำหรับแนวทางการทำงานเป็นประสบการณ์แบบหลายช่องทาง
ความแตกต่างระหว่าง omnichannel และ multichannel
เมื่อมองแวบแรก omnichannel และ multichannel อาจดูคล้ายกันและสามารถใช้แทนกันได้ แม้ว่าทั้งสองกลยุทธ์จะใช้หลายช่องทางเพื่อดึงดูดลูกค้า แต่ความลึกของการผสานรวมของช่องทางเหล่านี้ทำให้แตกต่างจากช่องทางอื่น เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างการขายปลีกแบบหลายช่องทางและการขายปลีกแบบหลายช่องทาง:
ความสม่ำเสมอของการสื่อสาร:ช่องทาง Omni ขจัดขอบเขต
ระหว่างช่องทางที่แตกต่างกัน เช่น ออนไลน์ โซเชียล มือถือ และทางกายภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นหนึ่งเดียว ความเครียดอยู่ที่การบังคับใช้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันเพื่อสร้างความรู้สึกคุ้นเคยกับลูกค้าและสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
ในรูปแบบธุรกิจแบบหลายช่องทาง ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ทำงานแยกจากกันในไซโลที่แยกจากกันโดยมีความเชื่อมโยงกันเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ในขณะที่มีการใช้แพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า ประสบการณ์การช็อปปิ้งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละช่องทาง
การปรับแต่งจุดสัมผัสของผู้บริโภค:หลายช่องทางสร้างช่องทางต่างๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้า และไม่จำเป็นต้องมองไปที่การปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม แต่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบต่างๆ กันในแพลตฟอร์มต่างๆ และพฤติกรรมและความชอบของพวกเขาอาจแตกต่างกันไปในแต่ละช่องทาง กลยุทธ์ Omnichannel คำนึงถึงข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคนี้ และพิจารณาแยกแต่ละช่องทางเพื่อปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกัน ในขณะที่ยังคงรักษาสาระสำคัญของข้อความโดยรวม
ใยแมงมุม vs. แนวทางการติดตามการแข่งขัน:กลยุทธ์ Omnichannel เปรียบได้กับใยแมงมุม ซึ่งช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าใช้เชื่อมต่อกันและสามารถสลับระหว่างกันได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์และการสื่อสารทั้งหมดได้รับการออกแบบและดำเนินการด้วยเสียงเดียว ในทางกลับกัน กลยุทธ์แบบหลายช่องทางมีแนวทางการแข่งขันที่ช่องทางถูกจัดโครงสร้างเป็นเลนแยกจากกัน โดยมีเส้นทางและเป้าหมายเป็นของตนเอง แม้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มจะทำงานแยกจากกันเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า แต่อาจไม่จำเป็นต้องทำงานร่วมกันกับอีกช่องทางหนึ่ง
เทียบกับยุทธวิธี แนวทางเชิงกลยุทธ์:ช่องทางหลายช่องทางใช้วิธีการเชิงกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางหลายช่องทาง โดยเชื่อมโยงเครือข่ายที่กว้างขึ้น ในทางกลับกัน แนวทางของ Omnichannel นั้นมีกลยุทธ์มากกว่า ด้วยการทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้าเมื่อต้องรับมือกับช่องทางการค้าปลีกแต่ละช่องทาง omnichannel มีเป้าหมายที่จะขจัดความพยายามจากประสบการณ์ของลูกค้า ในแง่นั้น Omnichannel เป็นแนวทางที่ชาญฉลาดกว่าเนื่องจากใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและทำงานเพื่อลดความพยายามในการซื้อของ
Credit: WebMeGoldAsok.com for1sell.com twistedregion.com hangauthcenter.com kayseriveterinerklinigi.com qualitywebcode.com makikidsshop.com jeannettecezanne.com brosbeforeblogs.com sellyourartkeepyoursoul.com
